联系我们：麻将胡了 Majong 官方支持与商务合作通道

官方联系方式与响应时效

我们提供以下四种官方认证的联系渠道，请认准域名后缀为 @pc-pg-majiang.com.cn 的邮箱地址，谨防仿冒。所有渠道的工单系统均已接入AI预分类，平均响应速度如下表所示：

为了提高问题解决效率，请在邮件主题中注明【问题类型】+【账号ID】。例如，若您遇到爆分奖励未到账的问题，主题应写为：【奖励发放】+【玩家ID: 20781345】。我们的系统会自动将此类邮件标记为高优先级，并直接转交给财务专项小组处理。

工作时间与服务承诺

我们的在线客服系统提供7x24小时全天候服务，但请注意，人工客服的深度介入时段为北京时间每日 09:00 - 次日 01:00。在非人工时段（凌晨1点至9点），AI助手将处理约87%的常见咨询（如密码重置、游戏下载指引），剩余复杂问题将被记录并优先在早班队列中处理。

我们对外公布的服务承诺（SLA）如下：

• 紧急问题（如无法登录、支付扣款未到账）：15分钟内必须由人工客服接手，并在1小时内给出初步解决方案。
• 一般问题（如玩法咨询、版本更新内容）：4小时内给出详细答复。
• 建议与投诉：48小时内由值班经理亲自回复，并给出明确的改进措施或补偿方案。

我们深知，在爆分关键时刻遇到技术问题是最令人沮丧的。因此，我们为VIP玩家（赛季段位达到"雀圣"及以上）提供专属的绿色通道电话回拨服务，您只需在邮件中注明"VIP紧急"，我们将在10分钟内通过注册手机号与您联系。

各部门业务联系指引

为了确保您的需求被正确部门处理，请根据以下业务分类进行对接。错误分类的邮件可能会被系统自动转发，导致处理延迟约30分钟。

账号与安全部门

负责账号被盗申诉、实名信息变更、防沉迷设置。联系前请准备好注册时的手机号或邮箱，以及最近三笔对局的时间戳。该部门可提供账号近30天的登录IP日志，用于协助您排查异常登录。

财务与支付部门

仅处理游戏内虚拟货币（金币）的异常消耗、充值未到账、奖励发放遗漏等问题。请注意，根据平台政策，虚拟货币一经消耗（用于对局）原则上不予退回，但若因服务器故障导致的扣除，经核实后将在3个工作日内全额退还。

赛事与直播合作部门

我们每年举办四届官方"爆分联赛"，总奖金池为50万元人民币。如果您是公会会长、直播平台运营或赛事执行公司，且拥有100人以上的玩家社群资源，欢迎通过商务邮箱获取《赛事合作白皮书》。我们提供标准化的赛事工具包，包括自定义房间API接口和实时数据流。

游戏内容建议部门

如果您对麻将胡了2的番型设计、爆分概率或UI交互有建设性意见，请发送至游戏策划直通邮箱 [email protected]。每月我们都会从有效建议中抽取3名玩家，赠送限定版"金麻将"皮肤。

常见问题与快速解答

在联系人工客服之前，请查阅以下高频问题，或许能为您节省等待时间：

Q1: 我忘记了账号密码，但绑定的手机号已停用，如何找回？

您需要使用账号注册时的原始邮箱发送申诉邮件。邮件中需附带身份证正面照片（打上"仅用于账号申诉"水印）以及最近一笔充值记录的截图。验证通过后，账号将被临时冻结24小时，期间您可以设置新密码。

Q2: 如何申请成为游戏测试员，提前体验新版本？

我们每季度招募约200名外部测试员。要求近30天活跃天数≥20天，且段位达到"雀杰"以上。您可以在游戏内"设置-关于"页面提交申请，我们将在版本更新前一周通过邮件发送测试邀请。

Q3: 我在海外，访问网站速度很慢，有海外服务器吗？

我们在新加坡、法兰克福和洛杉矶部署了边缘加速节点。如果您仍遇到延迟，请先检查本地网络，并尝试使用我们的官方DNS（主：1.1.1.1，备：8.8.8.8）。如果问题依旧，请提供您的出口IP地址和 tracert 截图，发送至技术支持邮箱。

Q4: 针对媒体采访，是否能提供平台运营数据？

我们欢迎行业媒体进行深度报道。请媒体老师发送采访提纲至PR邮箱，我们将在保密协议框架下提供部分脱敏数据（如DAU趋势、用户画像分布）。请注意，涉及具体营收和利润的数据不在披露范围内。